Klantendienst

Klantendienst

Hoe bestellen.

Betalen.

Verzenden en Afhalen.

Ruilen en Retouren.

Garanties en reparaties.

Onderdelen.

Verhuur.

Offerte.

Algemene voorwaarden.

Contacteer ons.

Hoe bestellen

 

Bij PowerUP! kan u heel eenvoudig bestellen, via telefoon, e-mail.

 

Alle BENELUX artikelen van onze merken zijn bestelbaar. Contacteer ons voor meer informatie.

 

 

Telefonisch:

 

Voor bestellingen kan u van maandag tot en met vrijdag van 8:00u tot 22:00u en zaterdag van 8:00u tot 20:00u terecht op het nummer +32 (0)495/373635.

 

Per mail:

 

Voor bestellingen per mail kan u 24/24, 7 dagen op 7 terecht op bestellen@powerup.be.

Wij nemen contact met u op voor verdere afhandeling.

 

 

 

Betalen

 

U kan op verschillende manier afrekenen.

 

Contant betalen:

 

U kan via bancontact, VISA of contant betalen bij het afhalen van de goederen te Aarschot en bij leveringen binnen een straal van 50Km.

 

Betalen via overschrijving:

 

Het totaalbedrag van uw bestelling (inclusief BTW) kan u storten op:

 

Rekeningnummer: 001-5601819-48 van de FORTIS-bank te Aarschot

 

t.n.v. PowerUp Comm.v.

 

IBAN: BE11 0015 6018 1948

 

BIC-code: FORTIS: GEBABEBB

 

Steeds met vermelding van het factuur- of bestelbonnummer.

 

Bovenstaande gegevens vindt u ook terug op uw bestellings-e-mail samen met uw factuur- of bestelbonnummer.

 

Wanneer de betaling door ons goed ontvangen is, verzenden wij uw bestelling, indien voorradig, de eerstvolgende werkdag naar het door u opgegeven adres.

 

Indien wij na uw bestelling geen betaling ontvangen hebben binnen de 7 dagen, wordt uw bestelling geannuleerd en vragen wij een administratiekost van €15 (excl. BTW).

 

PayPal betalen

 

Een PayPal-account openen en betalingen versturen is gratis. PayPal is eenvoudig en makkelijk. Je hoeft alleen het e-mailadres van de verkoper te kennen om een betaling te kunnen doen. Je online aankopen worden binnen enkele seconden betaald. De verkoper ontvangt de betaling onmiddellijk nadat de betaling is verzonden. PayPal is wereldwijd beschikbaar in 55 landen. Je financiële gegevens worden nooit meegedeeld aan de verkoper, in dit geval, PowerUP!. Tevens bied PayPal een kopersbescherming tot €500 (incl. BTW).

 

 

Ondernemers uit Nederland:

Indien u een Nederlandse ondernemer bent en u wenst een BTW-vrije levering, neem dan vooraf contact op op het nummer +32(0)495 37 36 35.

 

 

 

Verzenden en Afhalen

 

Afhalen

 

Uw bestelling kan steeds, na afspraak, afgehaald worden in onze vestiging te Aarschot, Maaldersstraat 45, 3200 Aarschot.

 

Verzendkosten

 

Alle bestellingen vanaf €150,00 (excl. BTW.) worden binnen België GRATIS geleverd, bestellingen lager dan dit bedrag rekenen wij een extra kost van €9,00 (excl. BTW) verzend- en administratiekosten.

 

PowerUP! levert ook naar het buitenland. Voor zendingen naar andere landen dient u altijd contact op te nemen met onze klantendienst.

 

Levertijd Particulieren:

 

Voorradige gereedschappen worden ten laatste de eerstvolgende werkdag verstuurd. Ook als een deel van uw bestelling een levertijd kent en een ander deel voorradig is, worden de voorradige artikelen de volgende werkdag ten laatste verstuurd. U wordt steeds op de hoogte gebracht over de levertijd van de goederen.

 

Voor België

Op Voorraad bij PowerUP!: 1 - 2 werkdagen

Op Voorraad bij Fabrikant: 2 - 7 werkdagen

Niet op Voorraad bij PowerUP! en Fabrikant: Zo spoedig mogelijk

Voor buitenland

Pakketten geleverd in het buitenland kennen een levertijd in principe, tussen de 1 en 7 werkdagen mits de goederen op voorraad zijn.

Zijn de bestelde goederen niet op voorraad, wordt u op de hoogte gebracht van de vermoedelijke leveringstermijn.

 

Levertijd Ondernemers:

 

Voor België

Leveren kan overal binnen België, op elke gewenste plaats.

Na uw bestelling nemen wij contact met u op om de levering te regelen.

 

Voor buitenland

Pakketten geleverd in het buitenland kennen een levertijd in principe, tussen de 1 en 7 werkdagen mits de goederen op voorraad zijn.

Zijn de bestelde goederen niet op voorraad, wordt u op de hoogte gebracht van de vermoedelijke leveringstermijn.

 

 

Ruilen en Retourneren

 

Terug sturen

 

Voldoet het aangekochte artikel niet volledig aan uw wensen dan heeft u als particulier 7 dagen bedenktijd en kan u een gekocht artikel binnen deze tijd terug sturen, mits onbeschadigd en ongebruikt. U betaalt geen annuleringskosten. U krijgt het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort.

 

Voor zelfstandigen gelden de voorwaarden van de fabrikant.

 

Volg onderstaande retour-procedure.

 

Ruilen

 

Voldoet het aangekochte artikel niet volledig aan uw wensen dan kan u als particulier binnen de 7 dagen het artikel omruilen tegen een ander artikel uit het assortiment.

Voor zelfstandigen gelden de voorwaarden van de fabrikant.

Volg onderstaande retourneer-procedure.

Retourneer-procedure

 

- Meld ons dat u een artikel wenst te retourneren. Vermeld het factuurnummer en over welk artikel het gaat.

 

- Verzend het artikel pas nadat u een bevestiging van uw verzoek gekregen heeft.

 

- PowerUP! stuurt u een mail met een ontvangstbevestiging na ontvangst van uw zending.

 

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor uw rekening. In rekening gebrachte verzendkosten kunnen niet worden vergoed.

 

 

 

Garanties en Reparaties

 

Garanties

 

PowerUP! is officieel dealer van alle aangeboden merken. Voor alle door ons geleverde producten geldt een volledige fabrieksgarantie.

 

Voor particulieren geldt de wettelijke waarborg van 2 jaar. Voor zelfstandigen geld de waarborg van de fabrikant.

 

Reparaties

 

PowerUP! heeft een eigen reparatieafdeling. Voor toestellen binnen garantie worden de toestellen steeds verstuurd naar de reparatieafdeling van het desbetreffende merk.

 

Als particulier stuurt u het toestel naar ons op of brengt u het binnen (enkel op afspraak) in onze vestiging te Aarschot. Gelieve, voor u een toestel opstuurt, ons op de hoogte te brengen via onze klantendienst.

 

Voor ondernemers: Heeft u een toestel met een probleem, zowel binnen als buiten garantie, kan u deze opsturen of binnen brengen in onze vestiging te Aarschot. Dit telkens na afspraak. In dringende gevallen, kan het defecte toestel afgehaald worden door onze dienst na overleg.

U kan ons dit melden via onze klantendienst gedurende weekdagen, van 8:00u tot 22:00u, op zaterdag van 8:00u tot 20:00u.

 

Klachten

 

PowerUP! staat bekend om zijn uitzonderlijke service. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen we dit graag. We zullen er alles aan doen om u alsnog tevreden te stellen. Gelieve uw klacht richten aan onze klantendienst. Binnen de week krijgt u steeds uitsluitsel over uw klacht.

 

 

Recupel

 

De fabrikanten elektrisch gereedschap hebben zich verenigd en als dusdanig aangesloten bij de organisatie Recupel die het doel heeft oud elektrisch gereedschap te verzamelen en te recycleren. Kostbare materialen zoals koper, staal, aluminium worden weer hergebruikt.

 

In de praktijk betekent dit voor u dat u dringend verzocht wordt Uw afgedankte machine niet zomaar weg te gooien, maar deze:

 

- bij het KEA-afval te deponeren, of

 

- bij de gezamenlijke stortplaats, of

 

- bij uw leverancier, die deze gratis inneemt bij aanschaf van een nieuwe machine.

 

Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden, behalve dat u bij aankoop van een nieuwe machine een verwijderingsbijdrage betaalt van EUR 2,00 incl. BTW, uitgezonderd hiervan zijn elektrische tuingereedschappen.

 

Hiermee wordt het gehele inzamelings- en recyclingproces, ook van de miljoenen machines die in de afgelopen jaren zijn aangeschaft, gefinancierd.

 

 

Onderdelen

 

Onderdelen kunnen besteld worden via de categorie "Onderdelen" bovenaan of links op onze website, mail of telefonisch.

 

Indien u een bepaald onderdeel niet kan vinden of u bent niet zeker, volg dan dezelfde procedure als hierboven. Wij nemen altijd eerst contact met u op voor wij onderdelen bestellen of leveren.

 

Het afrekenen van onderdelen zal gebeuren zoals overeengekomen.

 

Er is geen garantie op geleverde onderdelen.

 

 

Offerte

 

Alle BENELUX artikelen van onze merken zijn bestelbaar. Is er een artikel niet aanwezig op de site vraag dan een offerte.

Offertes kan u telefonisch, via e-mail of via "contact" aanvragen.

 

Algemene Voorwaarden

 

Algemene voorwaarden

 

Contacteer ons

Contact

GRATIS verzending binnen België bij bestelling vanaf €150 (excl.BTW)

Klantendienst

Contacteer ons

 

Algemene voorwaarden

0 (32) 495 37 36 35

info@powerup.be